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Es una de las reivindicaciones que venía planteando FACUA al Ministerio de Consumo. Se trata de la primera acción judicial de un ministerio con competencias en materia de protección de los consumidores. Las compañías ocultan a los usuarios que tienen derecho a recuperar su dinero y que no tienen por qué conformarse con bonos por los vuelos que no han podido disfrutar por el estado de alarma.